汶上县：数字赋能政务服务 让老百姓感受智慧政务

 

　　01线上线下齐发力，助推政务体验上档升级
 

　　全面推行政务服务事项窗口和网上“无差别受理、同标准办理”，简化办理流程，进一步促进线上线下业务融合发展。打造新型智慧服务体验区。在县政务服务中心打造融合“市民客厅”、网上政务服务体验、自助服务区三位一体体验区，建设集业务办理、自助查询、自主申报、自由体验、休闲服务等于一体的综合区，配备政务服务“超级工作台”，集成自助办理、身份核验、材料扫描、跨省通办等多项功能，内置563个事项申报模板，协助办事群众智能填写表单，自动生成申报材料，同时配置“智能文件柜”，可随时存放申请材料和领取办理结果，不受非工作时间限制，实现审批服务“全程不见面”办理，让群众跑一趟腿办多个事。打造集约化“网上办事体验区”。在15处镇街便民服务中心和4处社区审批服务所高标准建设集约化“网上办事体验区”。投入1300余万元配置“政务服务一体机”、电脑等设备，将124项高频业务纳入“爱山东”APP网上办理专区，将传统的“面对面”服务转变为“键对键”服务。打造高素质帮办代办队伍。在县政务服务中心、各镇街便民服务中心整合业务窗口骨干，成立专职帮办代办员队伍，定期业务培训，统一着装红马甲帮办代办，协助办事群众使用“爱山东”进行掌上办、网上办、自助办，群众办事体验进一步提升。
 

　　02应用大数据“可视化”，助推智慧管理提质增效
 

　　进一步提升数字化应用，推进政务服务大厅智慧管理。汇集管理数据。以数字化可视化大屏系统为显示载体，从事项管理、效能管理等6个层面构建起数据分析功能框架，创建“可视化政务数据监控平台”，对高频政务服务事项以及同一群众相邻时间段的不同业务展开分析，为推进关联事项集成办、落实“高效办成一件事”提供数据支撑，根据业务关联度合理设置“双全双百”集成服务专区，打造出90个“一件事”办理新模式，为企业和群众提供一件事一次办、一类事一站办，以管理数据助力政务服务效能提质升级。汇集人员数据。通过物联平台深度融合，对办事群众性别、年龄、办件频次进行建模分析，充分刻画出办事群众的“人物形象”，精准掌握办事群体特点，同时结合视频监控平台，对政务大厅人流走向进行扫描分析，形成人流量热力图，为提升服务效能提供全面的数据支撑。汇集业务数据。将人工智能工具与流程化机器人(RPA)相结合，以自动化助力业务数据高效流转，通过“摆渡”数据，打通各业务系统间的数据壁垒。目前已将45个业务系统517类政务服务事项约600万条办件数据归集至政务信息资源共享交换平台，为实现部门间数据共享提供了新途径。
 

　　03应用登记注册数据分析，助推政务服务精准高效
 

　　上线涵盖注册登记、生产经营许可、登记风险预警、特色产业分析、许可延续“准点报时”等多个主题模块的经营主体综合分析应用系统。深化数据分析。依托1.8万余户企业、5.9万余户个体工商户的53项登记、许可业务系统数据，精准分析经营主体运行情况，不同主题模块通过数据分析精准地向企业、政务服务人员提供经营主体运行情况，对办事需求精准感知、精准分析、精准推送，助推政务服务更加科学化。深化数据支撑。立足本县特色产业优势，紧盯传统、新兴两个产业发展方向，上线服饰制造、数字经济两项特色产业专题，通过数据分析，发现产业发展的最新态势、产业资源的比较优势、产业集群的孵化形势，为休闲服饰制造特色产业集群、白石昙山“农业+电商”产业带等地方特色产业生态圈发展提供数据支撑，进一步推动本县特色产业高质量发展。深化数据应用。通过充分挖掘利用经营主体数据，助推政务服务更加精准化，系统通过许可延续“准点报时”主题模块自动识别临近到期的证照，向企业精准推送证照到期提醒，告知经营主体及时办理延续手续或者注销手续，每年可向企业推送3000多条提醒信息，成功入选2023年山东省企业准入退出领域“揭榜挂帅”试点名单。