智慧政务｜感受智能办事新体验 推动“高效办成一件事”

　　智慧政务大厅是指结合互联网大数据及人工智能等高新技术，构建一体化、全覆盖的政务服务平台，为市民提供更加便捷、高效、务实、安全的政务服务。智慧政务大厅也是我国政务信息化建设的重要组成部分，进一步推进政府数字化、网络化、智能化，提高政府服务的水平和质量。智慧政务大厅将实现政府部门间的信息共享和业务协同，提高各级政府部门工作效率和服务水平，构建人民满意的政务服务体系。
 

　　“人工智能+”正在助推政务服务效能再升级，政务中心通过引入人工智能技术，可以实现更高效、便捷、线上化、智能化和个性化的服务，不仅提高了政务中心的工作效率和服务质量，还有助于构建智慧型政务大厅，提升公众满意度和信任度，推动社会的数字化发展。
 

　　根据《国务院办公厅关于加快推进“一件事一次办”打造政务服务升级版的指导意见》(国办发【2022】32号)，推进线下综合受理窗口和线上受理专栏建设。县级以上政务服务中心和乡镇(街道)便民服务中心要将“一件事一次办”事项纳入综合受理窗口办理，全面推行“前台综合受理、后台分类审批”。2025年底前，各地区“一件事一次办”事项范围进一步扩大，服务领域进一步拓展，企业和个人全生命周期重要阶段涉及的更多政务服务事项实现“一件事一次办”，打造政务服务升级版，更好满足企业和群众办事需求。
 

　　政务大厅情形感知AI导办系统平台从办事企业和群众的视角，对政务中心办事服务事项进行梳理，从预约、取号、叫号、受理再到办结整个线上、线下服务过程中的多个事项进行流程再造和模式创新，创新推出了“AI无感服务”。“无感智办”是综合运用大数据、人工智能等技术，实现对企业群众办事需求的精准预判、即时感知、定向推送和智能办理的政务服务新模式。
 

　　利用AI技术，为群众提供全流程智能化服务引导，提升办事效率；整合大厅运行和行为数字化成果，打造“虚实结合”的场景式自助办理服务，提供更加便捷、高效的服务体验。
 

　　在传统大厅和智能办事终端的基础上，结合前沿AI技术，实现业务办理的全过程“无人值守”，自助办理，打通政务服务向基层延伸的“最后一公里”。通过政务、警务、不动产等高频便民事项，借助智慧终端延伸到社区、园区等服务站，打破传统的服务时间、服务地点的限制，积极响应国家号召，为民众提供家门口的政务服务，切实提升办事群众的获得感与幸福感。
 

　　办事人员通过公网访问系统，查询获取市政业务信息。通过网络即可预约挂号，到达办事大厅后，通过取号一体机来获提供行政审批过程状态信息、流程信息、用户排队叫号实时信息、服务功能位置导引、办事提醒指导数据推送等功能。可用二代身份证或组织机构代码卡等取票进队，取号后得到排队号票，并通过手机收到排队短信。然后办事人员到达指定窗口排队等待、办事窗口设有综合叫号信息显示屏和单个窗口叫号屏，办事人员等候叫号信息前往指定窗口办理业务，办理完毕后，可对当前的业务服务做出评价。办事人员所办理的相关业务信息和对现场工作人员评价信息，通过后台数据接口，传输到申报人管理系统进行统计分析。所有屏幕显示终端，通过统一平台管理，安全稳定。
 

　　在大数据、物联网和人工智能等技术的支持下，新型的智慧大厅实现了智能化操作，利用人脸识别比对和指纹识别技术，更快更便捷地确认身份，在自助办理业务区减少了工作人员的参与，办理业务更简单更便捷。