医闹事件再敲警钟：强化安保、提升服务、智慧防控

　　7月19日，温州医科大学附属第一医院发生了一起令人痛心的恶性伤医事件。心血管内科医生李晟在门诊诊疗过程中，不幸遭到一男子持刀伤害，尽管医院迅速组织多方专家进行全力救治，但李晟医生终因伤势过重，于当日晚间不幸离世。这一事件不仅给李晟医生的家人和同事们带来了巨大的悲痛，也再次引发了社会各界对医院安保建设的关注和思考。
 

 

　　李晟医生是温州第一医院一名勤勉敬业、甘于奉献的医务工作者，他的离世无疑是医疗界的一大损失。据患者家属和同事们回忆，李晟医生不仅医术精湛，更以患者为中心，全心全意地投入到医疗工作中。他的离世，让无数患者和家属感到惋惜和悲痛，也让人们深刻意识到医院安保工作的重要性。
 

　　近年来，医闹事件的数量确实在一定程度上有所减少。这主要得益于多方面的努力，包括政府部门的重视、司法机关的严厉打击、医疗机构的内部管理加强以及社会各界对医患关系的关注与改善。
 

　　具体来说，根据司法部和最高人民检察院等权威机构的数据和报告，全国医疗纠纷数量和涉医违法犯罪案件数量已经连续几年实现“双下降”。这得益于一系列规范性文件的出台，为医疗纠纷的调解和涉医违法犯罪案件的处理提供了制度保障和政策支持。同时，人民调解组织在化解医疗纠纷方面发挥了重要作用，成为化解医疗纠纷的主渠道。
 

　　然而，尽管医闹事件的数量有所减少，但个别极端事件仍然时有发生，如李晟医生被刺身亡的悲剧。这提醒我们，医闹问题并未完全解决，仍需持续关注和努力。
 

　　医院在应对医闹方面已经采取了一系列措施来提高应对能力和保障医护人员安全，主要包括几个方面：一、在出入口进行安检机、安检门、摄像头等对危险物品的管控和对医院内部的监控。二、制定了详细的应急预案，包括应急响应流程、人员疏散方案、伤员救治措施等，以应对可能发生的医闹事件。三、加强与患者的沟通情况，建立健全的医患沟通机制。四、设立了专门的机构来处理医疗纠纷，如医疗纠纷调解委员会等。五、医院加强对医护人员的法律宣传和教育，提高他们的法律意识和自我保护能力。同时，也加强对患者及其家属的法律宣传，引导他们通过合法途径解决医疗纠纷，避免采取过激行为。
 

　　尽管医院在应对医闹方面已经取得了一定成效，但李晟医生被刺身亡的悲剧仍然发生，从李晟医生被刺事件来看，起因是凶手的妻子在医院接受心脏手术后恢复不佳。(需要澄清的是，手术的主刀医生并非李晟医生)凶手的妻子，据报道也并非因治疗不当而离世，而是选择了在家中自我了断。医院在处理此次时是否有妥当，患者的自我了断激化了家属情绪，而凶手错误地将愤怒和不满发泄到了李晟医生身上。
 

　　此外事发当时为中午13时许，正常时医院午休时间，安保方面可能有所松懈，凶手可能就是乘此时间，才得以带着危险品进入医院；当时李晟医生因病人较多，本应早就下班的他，中饭也没吃在加班为患者看病，而其它医生此时基本都在休息，只有李晟医生跟几名的患者和患者家属，也间接导致没有人能及时阻止凶手行凶。
 

　　针对此次事件展现出的漏洞，小编认为医院安保仍应在以下几方面加强措施：1)加强或升级安监设备，确保所有进入医院的人员都经过严格的安检。特别是中午等安保可能松懈的时间段，更应加大安检力度。2)根据医院规模和患者流量，合理增加安保人员的数量，确保医院各个区域都有足够的安保力量。3)加强医院内部的巡逻和监控力度，特别是在午休等人员较少的时间段，要确保巡逻人员到位，监控设备正常运行。4)建立健全的医患沟通机制，确保医护人员与患者及家属之间的信息畅通无阻。对于手术等高风险治疗，医护人员应详细告知患者及家属可能的风险和后果，并耐心解答他们的疑问。5)对于手术失败、病情恶化等可能导致患者及家属情绪失控的情况，医院应提供心理疏导服务，帮助他们缓解焦虑、愤怒等负面情绪。6)在医疗区域安装紧急报警装置，确保医护人员在遇到危险时能够迅速报警并求助。
 

　　此外，随着人工智能，智慧医院的发展，有条件的综合医院可以考虑利用人工智能技术可以构建一套全面的预防和应对方案。
 

　　如，在医院关键区域安装高清摄像头，进行全天候、无死角监控的基础上，利用深度学习算法对视频进行实时分析，识别异常行为(如暴力行为、聚众闹事等)和负面情绪(如愤怒、焦虑等)。当检测到异常行为或负面情绪时，系统自动发出预警信号，通知安保人员和医护人员及时介入。
 

　　建立医闹人员黑名单数据库，对于与医院有纠纷的患者及家属，可加入警戒库，当这些人员进入医院，需要提醒保安加强观察，对人员进行定位跟踪，行为分析。对于已经有暴力行为记录的患者及家属信息，加入黑名单一旦发现黑名单人员，保安立刻采取相应的防范措施。
 

　　除了主动防范，通过人工智能进行情绪识别与心理干预，当识别到患者或其家属情绪不稳定时，系统可以自动触发心理干预流程，如通过短信、APP推送等方式提供情绪管理建议或心理咨询热线。医院应组建专业的心理干预团队，包括心理咨询师、社工等，为患者及家属提供心理疏导和支持。团队应与AI系统紧密合作，根据系统预警信息及时介入，为患者及家属提供个性化的心理干预服务。
 

　　此外，医院还可以利用人工智能技术建立智能客服系统，过自然语言处理技术为患者及家属提供医疗咨询、投诉建议等服务。系统可以自动记录和分析患者及家属的诉求和反馈，为后续的纠纷调解提供数据支持。还可以搭建在线调解平台，邀请医疗专家、法律专家等参与调解工作。患者及家属可以通过平台提交投诉和纠纷信息，平台自动匹配相关专家进行调解。调解过程可以全程录音录像，确保公正透明。
 

　　更进一步的可以利用大数据和人工智能技术构建智能辅助决策系统，为医院管理层提供关于医疗质量、患者满意度、医闹事件等方面的数据分析报告。并根据分析结果提出改进建议，帮助医院优化管理流程、提升服务质量。
 

　　还可以引入AI模拟训练系统，让医护人员通过模拟演练掌握应对医闹事件的技能和策略。
 

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　　通过构建智能监控与预警系统、情绪识别与心理干预机制、智能沟通与调解平台以及智能辅助决策与培训体系等多方面的综合措施，可以有效防止医闹事件的发生并提升医院的整体管理水平和服务质量。
 

　　结语：李晟医生的离世是一起令人痛心的悲剧，但它也给我们敲响了警钟。医院安保建设是一项长期而艰巨的任务，需要医院、政府和社会各界的共同努力。只有不断加强医院安保建设，提高医护人员的安全防护能力，才能有效保障医护人员的生命安全和患者的就医安全。让我们共同努力，为构建一个安全、和谐、有序的医疗环境而努力奋斗。