从“能办”到“好办”：线上办事推动政务服务提档升级

　　2025年的电子政务线上办事已从基础功能覆盖迈入效能优化的深水区。数据显示，全国在线政务服务市场规模已攀升至数千亿元，一线城市线上服务渗透率持续领跑，成为公众办事的首选渠道。

 

　　智慧政务是运用云计算、大数据、物联网等技术，通过监测、整合、分析、智能响应，实现各职能部门的各种资源的高度整合，提高政府的业务办理和管理效率；加强职能监管，使政府更加廉洁、勤政、务实，提高政府的透明度；形成高效、敏捷、便民的新型政府，保证城市可持续发展，为企业和公众建立一个良好的城市生活环境。
 

　　主要包括城市服务、智慧公安、智慧税务、智慧交管、智慧办公、智慧医疗、智慧教育等诸多政务垂直行业，覆盖各省、市、县各级行政单位，为公众提供多渠道、无差别、全业务、全过程的便捷服务。
 

　　新一代信息技术的深度融合，为线上办事注入核心动能。在基础设施层面，云计算构建起弹性可扩展的服务底座，保障全国超4亿在线政务用户的稳定访问体验；大数据技术则打破数据孤岛，佛山禅城通过城市信息模型(CIM)平台整合12个部门数据，实现社会治理“人、物、地、事”底数全清，为精准服务提供决策支撑。
 

　　人工智能的应用更让服务实现“质的飞跃”。湖南基于AI大模型对政务服务网进行智能化改版，智能客服能精准解答92%以上的办事咨询，表单智能预填准确率超95%；智能审批系统将企业扶持政策兑现从“按月办”提速至“秒报秒批”，部分惠企政策甚至实现“免申即享”。区块链技术的引入则解决了数据可信难题，在电子证照互认、行政审批存证等领域，实现“一次认证、全国通用”，大幅降低跨部门协作成本。
 

　　利用5G+VR技术手段，提供远程视频连线服务，以不见面、非接触、云端批的方式，打造业务“就近办、一次办、跨域办”的智慧政务服务场所。依托云平台，业务人员和群众可进行同步实时连线互动，将有限的业务窗口变为无限的政务大厅，利用计算机、摄像头、麦克风等设备，通过可视化窗口的数字化科技赋能政务，将政务服务事项的申请、办理、审批等工作环节转移到离群众最近的地方。
 

　　尽管成效显著，线上办事仍面临多重考验。数字鸿沟问题尚未完全弥合，农村地区网络覆盖率与居民数字素养的差异，导致部分群体仍面临“想办不会办”的困境；数据安全与隐私保护压力同步攀升，政务数据的跨部门流转需在共享与防护间找到更精准的平衡点。服务标准化不足也制约着体验提升，不同地区同一事项的线上办理流程、材料要求仍存在差异，影响跨区域服务的均等化水平。
 

　　到2030年，随着数字政府建设的成熟，线上办事将实现“全域无差别、全程智能化、全时个性化”，成为数字经济时代政府治理能力现代化的核心标志。