数字化加持 “跑出”智慧政务加速度 “智”取民心

　　【智慧城市网 企业关注】自”数字中国”上升为国家战略以来，国家全域数字化转型的伟大历史进程正式开启，推进管理型政府向服务型政府、传统政务服务向数字政务服务转变，成为当下深化创新政务服务管理模式的重要目标。
 

　　充分利用人工智能、物联网、云计算、大数据分析等信息技术，对外面向公众、企事业单位等，对内面向管理人员、服务人员，构建“线上+线下”的全方位智慧就业服务平台，打造“就好办”公共就业服务品牌，实现公共服务的智能化、精准化、高效化，全面提升公共就业和人才服务质效。
 

　　1、全面践行 “一网一门一次”的发展理念，构建“平台+应用'模式的人社经办业务一体化平台。
 

　　2、构建“立体感知、智能计算、协同服务、绿色体验”的“智慧社保”服务环境。
 

　　3、打造一个“服务形式多样化，服务内容主动化、智能化”的公共服务体系。
 

　　按照就业事项“应上尽上、全程在线、全网通办”原则，集岗位归集、求职登记、岗位匹配、业务经办、政策宣传、数据分析为一体，构建系统框架。
 

　　智慧就业服务大厅信息化系统共划分为：
 

　　智能办+自助办-群众应用系统
 

　　结合就业服务大厅、求职招聘大厅实际情况，优化设置智能服务窗口和展台，实现网上预约，信息发布，3D智能导引，停车导引，自助填单、智能排队、离台评价，事项办理惠民措施，自助服务，智能存取柜等功能，提升线下就业服务的智慧化水平。
 

　　系统打通联接，应急联动响应-工作人员应用系统
 

　　结合窗口双录，服务监督，AI行为分析，绩效考核，大厅人流监控，设备状态感知, 区域人流密集预警, 大厅危险行为预警,资产管理等规范工作流程、提高工作效能，优化工作环境，增强运维能力，完善绩效考核。
 

　　物信数据汇聚，融合智能分析-决策管理应用系统
 

　　结合大数据应用分析，事项综合分析, 对办件审批人员的审批效率做差异化分析, 对窗口人员合引导人员用语规范识别分析, 对窗口人员是否违反工作纪律识别分析, 对特定区域特定岗位人员行为分析, 对异常人群做识别分析, 对各类人员做轨迹分析,持续改进分析,后勤管理等实现对智慧大厅的数据的整合和分析，并提供相关业务模型，便于领导决策管理。
 

　　智能硬件
 

　　融合服务智能机器人，大屏显示终端，双录摄像头，业务辅助智能填单台，智能存取柜，人证核验窗口信息交互终端，自助一体机，取号机等提供大厅的日常应用。
 

　　基于“互联网+”、“社保+”、“就业+”服务面向全省市民和企业的人力资源和社会保障公共服务平台，为广大使用者提供了社保、求职、招聘、业务咨询等全方位、一体化的公共服务。
 

　　随着5G网络的全面落地，政务领域数字技术百花齐放，其中，智能机器人、AI语音智能交互等技术应用独具特色。为推进数字化转型升级，以信息化、智慧化建设为载体，现代化政务中心利用“AI+大数据+智能机器人”的模式构建智慧政务服务平台，不断探索服务新模式，提升服务水平和效率。
 

　　政务服务智能机器人是以语音识别、语义解析、人脸识别、传感交互、SLAM建图导航、云服务等技术为支撑，通过智能语音交互系统，帮助政务服务中心在人力有限、工作时长有限的情况下，为民众提供信息咨询、业务办理(办理身份证、驾驶证、出入境证件、社会保险等)、政策宣传、法规导引等服务，帮助改善民众在政务大厅的服务体验以及提升政府办事效率，助力政府职能部门推进政务信息公开、服务便民，进一步提升政府服务形象。
 

　　数字大屏“智慧讲”。数字大屏是一块多功能、多模块的展示屏，囊括了实时及阶段性数据、信息展示。机器人联动数字大屏，分别对证件管理、终端建设等模块进行简单讲解，让来访的群众获得更丰富的有效信息，也为管理层的决策分析提供更具象化的数据展示。
 

　　业务咨询“智能答”。机器人搭载语音交互、人体感知、屏幕交互、智能问答等功能，办证群众可以通过语音或输入关键字自行查询信息，避免叫号等待。
 

　　全方位“智能导航”。机器人搭载的智能导航系统，通过建立地图、设置点位，可以进行简单的引导服务和业务流程指引，SLAM智能导航，引领陪护民众到相应窗口办理业务，并可智能避障，让来访者感受沉浸式服务体验。
 

　　结语：智慧政务有效提高了群众办事效率，给群众带来便捷。