行政便民智慧化建设 守护人民幸福安康

　　【智慧城市网 企业关注】如今，通过提升政务服务效率和品质，老百姓享受到了科技带来的利好。
 

　　通过数据服务能力中台，AI+导办服务、智能客服服务、一事联办，智能终端+自助服务，解决传统大厅政务服务功能单一、系统分散、窗口服务不规范的问题，助力打造“智服、智管、智策”的数字化、智能化服务大厅。
 

　　智慧取叫号
 

　　智慧大厅取叫号系统实现全面升级。“窗口显示屏”由原小块标志牌升级成窗口连屏，增加了窗口专区分类和叫号提醒显示，视觉上更为大气、清晰。窗口人员操作屏的更新则让取叫号环节更流畅，办事效率再提升。
 

　　同时，新增“刷脸”取号功能。办事群众首次取号身份认证后，后续办事只需“刷脸”即可完成取号。为避免环境嘈杂、窗口过号等现象，中心通过短信、微信提醒群众进行业务办理，推进“无声大厅”建设。
 

　　智慧数据平台
 

　　为推进名胜区政务服务提质增效，中心应用“大数据分析系统”，打造智慧大厅数据库，并在“数字大屏”作实时展示。数据信息涵盖当日受理事项、取号数、办件量、满意度、自助机分布情况等。办事群众通过大屏即可实时查看当前排队信息、办件时长，有效促进科学分流、优化办理，提升群众办事体验。
 

　　智能客服服务
 

　　基于数字人客服系统，智能机器人服务系统，面对面咨询系统，智能客服回访系统，满足群众各类业务咨询服务，为实现办事“就跑一次”目的提供保驾护航服务，大大提升中心的智能化服务水平，节约人工成本，体现出服务创新，高度契合智慧服务的大主题。
 

　　政务大数据+可视化
 

　　对政务中心各渠道的数据进行大数据分析及可视化展示，结合远程音视频指挥调度，提升政务大厅日常管理的高效性、应急事件预测和处置的及时性。为各级政务服务单位提供日常监测、风险应对、决策研判等规范化、信息化、自动化、可视化的管理支撑手段。
 

　　数字化窗口工位系统
 

　　集虚拟呼叫，双屏双录，超级柜台交互引导系统，好差评服务助力大厅完善服务方式为优化营商环境、提升政务服务水平打开了一扇重要窗口。
 

　　政务云服务+移动端
 

　　基于3D智能引导，掌上预约，政务服务微信平台，视频帮办系统为群众提供智能化自动引导服务，创新政务服务模式，拓宽政务服务渠道，真正做到让数据多跑路，让群众不跑腿。
 

　　智慧导办
 

　　设立全新导办台，推行党团员轮岗机制，为办事群众提供业务咨询、取号引导、满意度回访、材料预审、兜底办理等服务，做好大厅秩序管控、综合便民服务区管理，确保便民“第一岗”专业、高效、全面；同步开发应用的政务服务一体机实现了数据展示、便民服务、事项查询、智能客服、满意度调查、信息公开六大功能，是“零号窗口”导办服务的有效补充。
 

　　智慧政务提高了办事效率，提升群众幸福感，越来越多的城市投入使用智慧政务。
 

　　天津市滨海新区政务服务中心依托大数据、云计算、区块链等前沿技术，通过升级改造政务服务大厅整体环境和软硬件设施、优化提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，不断提升“互联网+政务服务”效能，整体提高了办事效率，降低了运营成本，让申请人享受到优质服务。
 

　　河南省商丘市巧妙运用“电子围栏”技术，群众在手机端进行叫号预约，同时将排队信息实时同步至群众手机端，消除实体大厅服务盲点，实现了由“5×8小时”向“7×24小时”政务服务新的跨越，最大程度避免群众过号办不了事的风险；整合市县两级多类政务服务资源，为群众提供大厅、自助服务区、自助服务终端分布图，智能引导群众“就近可办”，减少企业群众办事等待时间，提高政务服务办事效率。
 

　　沂河新区行政审批服务局综保分中心推进服务大厅智能化，全面提升一体化政务服务能力，锚定“人员专业化、管理标准化、服务精细化”目标，努力打造有温度、有速度的政务服务新平台;持续推进政务服务平台信息化建设，深入融合“互联网+政务服务”应用，对政务大厅进行全面智能化升级改造。自助服务区增设自助服务终端一体机和自助填单机等智能化设备，通过强化自助服务终端应用，可为办事群众提供24小时智能审批、自助领证等“不打烊”的政务服务。
 

　　信息化时代，智慧政务是科技的产物，相关部门应时刻牢记全心全意为人民服务，不断提升群众办事效率，提升群众幸福感，满足感。